Cliëntgericht denken in langdurige zorg

Geplaatst op 24 augustus 2023

Het belang van personadenken

In de steeds veranderende wereld van de zorg wordt het belang van cliëntgerichte benaderingen steeds duidelijker. Personadenken is een innovatieve methode die zich richt op het begrijpen van de unieke behoeften en wensen van cliënten in de langdurige zorg.

Een voordeel van personadenken is de efficiëntie die het met zich meebrengt. Door de gemeenschappelijke patronen en kenmerken van persona’s te analyseren, kunnen zorgorganisaties hun middelen effectiever inzetten. Hierdoor kunnen ze hun diensten en zorgprogramma’s beter afstemmen op de behoeften van hun doelgroepen en een hogere kwaliteit van zorg bieden.

Daarnaast biedt personadenken een bron van innovatie voor de langdurige zorg. Door zich in te leven in de leefwereld van de cliënten en hun behoeften te begrijpen, kunnen zorgorganisaties innovatieve oplossingen ontwikkelen die aansluiten bij de specifieke behoeften van hun cliënten. Dit kan variëren van geavanceerde technologische oplossingen tot vernieuwende zorgprogramma’s en dienstverlening.

Het toepassen van personadenken in de langdurige zorg heeft daarmee een scala aan voordelen, zoals het bevorderen van clientgerichtheid, het bieden van een verbeterde zorgervaring, het vergroten van de efficiëntie in middeleninzet en het stimuleren van innovatie binnen de sector. Door deze methode te omarmen, kunnen zorgorganisaties hun missie van betaalbare, beschikbare en kwalitatieve zorg op een effectieve en empathische manier vervullen, terwijl ze zich voortdurend aanpassen aan de veranderende behoeften van hun diverse cliëntenkring.

Wat is Personadenken?
Personadenken is een methode waarbij fictieve personages, of persona’s, worden gecreëerd die representatief zijn voor specifieke doelgroepen binnen een zorgorganisatie. Met deze persona’s kunnen we de ondersteuningsbehoefte van cliënten op een genuanceerde manier in kaart brengen. Persona’s zijn ‘echte’ mensen in plaats van abstracte doelgroepen. Voor een persona kunnen we zijn of haar (woon)wensen omschrijven, voor een zorgprofiel gaat dat niet. Een persona representeert dus een specifieke groep cliënten met dezelfde (zorginhoudelijke) vraagstukken, wensen en behoeften.

Met deze methode kunnen we alle verschillende cliënten terugbrengen naar een profiel dat een groep cliënten met gelijke wensen en behoeften vertegenwoordigt. Zo kunnen we aan deze groep de behoefte voor zorg, een zorgprogramma, personeelsinzet of benodigd vastgoed koppelen. Hiermee kunnen we bepalen wat de toekomstige vraag naar onder meer vastgoed, personeel en technologische innovaties is.

Hoe werkt personadenken?
Personadenken helpt organisaties om zich in te leven in de behoeften, wensen en gedragingen van hun doelgroep. Het begint met uitgebreid clientonderzoek en het verzamelen van gegevens over de doelgroep. Vervolgens worden deze gegevens geanalyseerd, om gemeenschappelijke patronen en kenmerken te identificeren. Hiermee worden persona’s gecreëerd, die representatief zijn voor verschillende segmenten binnen de doelgroep.

Om cliënten te kunnen vertalen naar persona’s, wordt er gekozen voor een aantal dimensionele eigenschappen, waarop de cliënten ingedeeld kunnen worden. Dit wordt vervolgens omgezet in een persona-schema, waarin de cliënten van een zorgorganisatie ingepast worden.

Ter illustratie een (sterk) versimpeld voorbeeld: Als we zorgprofiel en leeftijd kruisen (zie assenkruis), ontstaan er verschillende groepen cliënten. Daarmee ontstaat het hieronder weergegeven persona schema.

Elk persona heeft een unieke achtergrond, demografie, behoeften, doelen en uitdagingen. Zij worden gebruikt als referentiepunten bij het nemen van beslissingen en het ontwikkelen van diensten of producten. Door zich te verplaatsen in de schoenen van de persona’s, kunnen organisaties hun aanbod beter afstemmen op de specifieke behoeften en voorkeuren van hun cliënten.

Toepassing van personadenken in de Langdurige Zorg
In de langdurige zorg kunnen persona’s worden ontwikkeld voor verschillende groepen cliënten, zoals ouderen of mensen met een verstandelijke beperking. Personadenken kan worden toegepast op verschillende aspecten van de zorg, zoals communicatie, dienstverlening en zorgplanning.
Met persona’s kunnen we de verscheidenheid aan cliënten terugbrengen tot profielen die een veel grotere groep cliënten met gelijke wensen, ideeën en behoeften vertegenwoordigen.

Wanneer we de huidige cliëntsamenstelling hebben gedefinieerd, kunnen we bijvoorbeeld een koppeling maken tussen de persona’s en vastgoed. Met een prognose vertalen we het aantal persona’s naar de toekomst. Met de bijpassende profielen bepalen we de toekomstige vraag naar vastgoed. Vervolgens maken we een koppeling met het personeel. We willen weten welk personeel bij welke persona’s ingezet wordt en wat de ideale deskundigheidsmix is. Als we weten hoe de cliëntvraag zich gaat ontwikkelen, dan kunnen we door de koppeling aan het personeel ook bepalen wat de personele behoefte gaat worden en wat dus de personele opgave is voor de toekomst.

Voordelen van personadenken
Vanuit onze ruime ervaring met de personadenken in de langdurige zorg, kunnen we vaststellen dat deze methodiek diverse voordelen biedt. Allereerst stimuleert het de clientgerichtheid, waardoor organisaties verder kunnen kijken dan alleen het zorgprofiel van een cliënt. Ze kunnen daadwerkelijk rekening houden met de behoeften van cliënten, wat bijdraagt aan beter afgestemde zorg. Een ander belangrijk voordeel is de verbetering van de zorgervaring. Het gebruik van persona’s maakt het mogelijk om zorgprogramma’s en -paden beter aan te laten sluiten op de specifieke behoeften van cliënten, wat resulteert in een verbeterde zorgkwaliteit en tevredenheid. Daarnaast bevordert het de effectiviteit van zorgorganisaties.

Met deze methodiek kunnen zorginstellingen hun middelen efficiënter inzetten, omdat ze hun diensten beter kunnen afstemmen op de specifieke behoeften van de doelgroep. Dit leidt tot een effectievere zorgverlening en een verhoogde kwaliteit van zorg voor de cliënten. Al met al blijkt personadenken een waardevol instrument te zijn om de zorg binnen langdurige zorginstellingen te optimaliseren en de kwaliteit van leven van cliënten te verbeteren.

Betaalbare en kwalitatieve zorg
Met personadenken kunnen zorgorganisaties innoveren en op een empathische en effectieve manier betaalbare en kwalitatieve zorg te bieden. Door zich voortdurend aan te passen aan de veranderende behoeften van een diverse cliëntenkring, kunnen zij hun missie van zorg op maat volbrengen en een positieve impact hebben op de levens van hun cliënten. Kortom, personadenken is een waardevol instrument dat de langdurige zorg in staat stelt om zich te richten op de individuele behoeften van cliënten en de zorgkwaliteit te verbeteren.

Personadenken is een waardevol instrument dat de langdurige zorg in staat stelt om zich te richten op de individuele behoeften van cliënten en de zorgkwaliteit te verbeteren.

Meer weten over wat personadenken voor uw organisatie kan betekenen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.