Bestuurlijk en financieel Herstel DSV|verzorgdleven

DSV| verzorgdleven is een ouderenzorginstelling met een sterk lokaal profiel in de gemeenten Katwijk en Lisse. De organisatie heeft een jaarlijkse omzet van ongeveer 30 miljoen euro en er werken zo’n 800 mensen. Ieder jaar verleent DSV aan ongeveer 900 cliënten zorg. De afgelopen jaren heeft DSV bijna al haar vastgoed vervangen in een groot nieuwbouw programma. De financiering van dit programma is mogelijk gemaakt door een garantstelling van de gemeente Katwijk en de gemeente Lisse. Lopende 2019 werd duidelijk dat DSV| verzorgd leven niet langer aan haar financiële verplichtingen kon voldoen en werden de twee gemeenten daardoor aangesproken op hun garantstellingen.

ouderenzorginstelling

ATOsborne werd eind 2019 gevraagd te helpen. We hebben een interim bestuurder, een programmamanager voor herstel van de organisatie en extra analysecapaciteit geleverd.

Eind 2020 staat DSV er gelukkig anders voor. Waar 2019 nog een verlies kende van meer dan 3 miljoen, wordt 2020 positief afgesloten. Dankzij een vastgoedtransactie is bovendien het eigen vermogen weer voldoende en heeft de organisatie op dit moment voldoende liquide middelen om zelfstandig verder te kunnen. Daarbij is er ruimte gecreëerd om nog één woonzorgcentrum te vervangen.  Misschien nog belangrijker, de organisatie is sterker geworden. Er is een nieuwe raad van toezicht aangesteld, de governance is aangescherpt, er is een nieuwe bestuurder gevonden, het management is anders georganiseerd en kritische processen zoals de P&C cyclus zijn opnieuw vormgegeven.

Vertrouwen door een snelle en gedegen analyse

Omdat we ruime ervaring hebben met het doorlichten van zorgorganisaties konden we binnen 6 weken een gedegen analyse en een daarop gebaseerd bezuinigingsprogramma presenteren. Dankzij diepte analyses en vergelijkingen met andere organisaties was het duidelijk dat het programma ook uitvoerbaar was. Dit gaf vertrouwen bij alle betrokkenen.

Samenwerking door bestuurlijke sensitiviteit

Met name in Katwijk ontstond er veel politieke commotie nadat deze gemeente vanwege de garantstelling financieel moest bijspringen. Heel 2020 heeft “het dossier DSV” een belangrijke plaats gehad in het politieke debat en de lokale media. Dankzij goede afstemming en heldere afspraken op zowel bestuurlijk als ambtelijk niveau is het gelukt samen de juiste beslissingen te nemen en hiervoor ook draagvlak in de gemeenteraad te verwerven.

Resultaat door flexibiliteit

Het jaar 2020 is voor iedere zorgorganisatie bijzonder geweest. De COVID-19 epidemie ging ook niet aan DSV| verzorgd leven voorbij en heeft zowel voor de organisatie als voor haar cliënten een ingrijpende impact gehad. Door strak te sturen op resultaat, maar veel flexibiliteit te behouden in de uitvoering, hebben we binnen een snel veranderende context toch de beoogde resultaten weten te behalen. Dit is primair de verdienste van alle medewerkers van de organisatie. Het is dan ook goed om te benadrukken dat de kwaliteit van de door DSV geleverde zorg hoog was én is. Mede daardoor was er voldoende draagvlak bij alle partijen om de ontstane bestuurlijke en bedrijfsvoerings-problemen gezamenlijk goed op te lossen.